Skripsi
PERAN HUMAS RUMAH SAKIT PMI ACEH UTARA DALAM PELAKSANAAN EVALUASI KEPUASAN PASIEN
- Share to:
Adapun yang jadi rumusan masalah adalah Bagaimana peran Humas Rumah
PMI Aceh Utara dalam penerapan standar pelayanan terhadap kepuasan pasien,
Apasaja kendala humas Rumah PMI Aceh Utara dalam penerapan standar pelayanan
terhadap kepuasan pasien. Sedangkan tujuannya adalah, Mengetahui peran Humas
Rumah PMI Aceh Utara dalam penerapan standar pelayanan terhadap kepuasan
pasien. Mengetahui kendala humas Rumah PMI Aceh Utara dalam penerapan standar
pelayanan terhadap kepuasan pasien. Dalam penelitian ini penulis menggunakan
pendekatan penelitian deskriptif kualitatif yang gunanya untuk mendapatkan
keterangan yang lebih akurat dari sampel penelitian ini. Model pengumpulan data
adalah dengan cara observasi, dokumentasi, wawancara, sumber data beberapa
informan dari pihak pengurus dan bagian Humas Rumah Sakit PMI Aceh Utara. Hasil
peneliti yang penulis dapatkan adalah, Program dan aktivitas kehumasan dari
organisasi Instansi Rumah Sakit meliputi strategi, struktur, system, gaya
kepemimpinan dan pendekatan organisasi, staf, keterampilan, dan budaya organisasi
masih belum sesuai dengan kaidah public relations yang ada dan masih dalam proses
pengembangan. Strategi penanganan krisis yang diterapkan berhasil untuk meredam
potensi krisis agar tidak berkembang lebih lanjut menjadi krisis meski ada kelemahan
dalam rancangan strategi dalam menghadapi krisis. Langkah-langkah yang perlu
ditempuh untuk memperbaiki kinerja kehumasan di rumah sakit diantaranya adalah;
memperbaiki struktur organisasi Instansi Humas agar tidak terjadi dualisme
kepemimpinan, membuat SOP kehumasan, meningkatkan kapasitas dan kualitas SDM
kehumasan, serta menginternaliasikan budaya organisasi yang berorientasi kepada
konsumen secara optimal kepada karyawan. Peran humas rumah sakit yang terpenting
di mata pasien adalah dalam upaya menyelesaikan dan menangani keluhan pasien.
Dalam menindak lanjuti kekecewaan yang di buat rumah sakit dan ketidak puasan atau
keluhan pasien, sebaiknya tidak dengan cara defensif, melainkan menunjukkan upaya
dan berusaha memperbaiki pelayanan. Kepuasan pasien terhadap respons yang
diberikan rumah sakit akan sangat menentukan persepsi pasien terhadap rumah sakit
serta citra rumah sakit di mata masyarakat akan menjadi baik. Semoga dengan adanya
beberapa kasus di rumah sakit tidak menjadikan momok menekutkan pada setiap orang
untuk sekedar analisa kesehatan karena harapan untuk masa depan adalah kesehatan
yang lebih panjang patutlah kita juga harus berhati-hati dan mawas diri.
Detail Information
| Penulis |
MUHAMMAD SUFI - Personal Name
|
|---|---|
| NIP/NIDN/NIM | :103105001 |
| Edition | |
| Language |
English
|
| Publisher | FUAD-KPI : IAIN Lhokseumawe., 2018 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil |
KPI
|