Skripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PADA KONSUMEN STATION COFFE PREMIUM COFFE SHOP DI LHOKSEUMAWE
- Share to:
Loyalitas seorang konsumen di sebuah café sangatlah diharapkan, mengingat
jumlah café yang berkembang saat ini sangatlah pesat, bahkan bisa berdampingan
antara satu café dengan café yang lainnya, untuk itu sudah sepatutnya pemilik
café mengetahui apa saja yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen seperti
halnya dengan Station Coffe Premium Coffe Shop di Lhokseumawe yang dikur
tingkat loyalitas melalui kualitas pelayanan dan kepuasan. Adapun yang menjadi
rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Bagaimana pengaruh kualitas
pelayanan secara parsial terhadap loyalitas di station coffe premium coffee shop di
Kota Lhokseumawe?, 2) Bagaimana pengaruh kepuasan secara parsial terhadap
loyalitas di station coffe premium coffee shop di Kota Lhokseumawe?, 3)
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan secara simultan terhadap
loyalitas pada konsumen Station Coffe Premium Coffee Shop di Kota
Lhokseumawe?. Penelitian ini berjenis penelitian lapangan (field research)
dengan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 82 orang. Penelitian ini
menggunakan angket dengan perhitungan menggunakan skala likert. Berdasarkan
hasil penelitian ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas konsumena Di Station Coffe Premium Coffee
Shop Di Kota Lhokseumawe, karena nilai thitung > ttabel (3.473 > 1,990) serta nilai
probabilitas yaitu 0,001 < 0,05. Selajutnya variabel kepuasan berpengaruh positif
dan signifikan karena nilai thitung > ttabel (3.369 > 1.990) dan nilai probabilitas yaitu
0,001 < 0,05. Sedangkan pengujian secara simultan maka dapat disimpukan
bahwa kualitas pelayanan, dan kepuasan berpengaruh secara simultan dan
signifikan terhadap Loyalitas Di Station Coffe Premium Coffee Shop Di Kota
Lhokseumawe, karena nilai Fhitung > Ftabel, yaitu 10.546 > 3,11 dan tingkat
signifikan sebesar 0,00.
Detail Information
| Penulis |
SYAHRUN ARIBINTORO - Personal Name
|
|---|---|
| NIP/NIDN/NIM | 161209246 |
| Edition | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | FEBI-EKONOMI SYARIAH : IAIN Lhokseumawe., 2021 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil |
658.8 Sya p
|