Skripsi
PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus PT. Bank BRI Syariah Cabang Kota Lhokseumawe)
- Share to:
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah persepsi kemudahan,
keamanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah
dalam menggunakan mobile banking BRI Syariah. Penelitian ini juga bertujuan
menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan
nasabah untuk menggunakan mobile banking. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah jumlah nasabah mobile banking di Bank BRI Syariah
Cabang Kota Lhokseumawe. Terdapat sampel dengan metode slovin sebesar 98
responden. Semua pertanyaan sudah diuji dan dinyatakan valid serta reliabel,
Metode analisis yang digunakan adalah analisis kuantitatif yaitu analisis regresi
linear berganda. Pada hasil uji simultan, ketiga variabel secara bersama-sama
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan Fhitung
Fhitung 4,268 > Ftabel 2,70, hasil Uji F menunjukkan bahwa persepsi kemudahan,
keamanan, dan persepsi kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan nasabah dalam menggunakan mobile banking. Hasil penelitian diketahui
bahwa variabel keamanan dan kepercayaan nasabah memiliki pengaruh terhadap
kepuasan nasabah dari nilai t hitung lebih besar daripada nilai ttabel sebesar 1,986. Sedangkan hasil uji t variabel persepsi kemudahan tidak berpengaruh secara
signifikan dikarenakan nilai thitung < t tabel ( 1,073 < 1,986). Berdasarkan hasil
penelitian menunjukkan variabel persepsi keamanan dan persepsi kepercayaan
berpengaruh secara signifikan pada alpha 5% terhadap kepuasan nasabah dalam
menggunakan mobile banking pada Bank BRI Syariah Cabang Kota
Lhokseumawe. Berdasarkan hasil uji F dan Uji t dapat dilihat bahwa factor yang
paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah menggunakan mobile banking
BRI Syariah adalah faktor kepercayaan karena nilai variabel persepsi kepercayaan
lebih besar mempengaruhi dari variabel lain.
KATA KUNCI: Persepsi kemudahan, keamanan, kepercayaan, kepuasan
nasabah, Mobile Banking
Detail Information
| Penulis |
TEUKU RIZALZI - Personal Name
|
|---|---|
| NIP/NIDN/NIM | 151208620 |
| Edition | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | FEBI-EKONOMI SYARIAH : IAIN Lhokseumawe., 2020 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil |
2x6.3Teu p
|