Skripsi
STRATEGI PENINGKATAN MUTU LAYANAN AKADEMIK DI FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN IAIN LHOKSEUMAWE
- Share to:
Pelayanan akademik merupakan suatu kegiatan aktivitas yang berkaitan atau
berhadapan langsung dengan mahasiswa dalam membantu pengurusan
keperluannya, dan memberikan layanan yang sesuai dengan keinginan mahasiswa
dalam bentuk layanan apapun. Latar belakang permasalahannya yaitu: a)
keterlambatan pebuatan surat-menyurat, b) ketidak tepatan waktu pengurusan, c)
kurangnya kedisiplinan masuk kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
strategi peningkatan mutu layanan akademik di FTIK IAIN Lhokseumawe,
metode penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif, dimana sumber dan
data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan Kabag akademik FTIK,
Kasubbag akademik kemahasiswaan, Staf akademik, dan mahasiswa yang
berbeda jurusan angkatan 2015, selanjutnya Teknik pengumpulan data yaitu
menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi yang kemudian di
olah dalam menggunakan teknik reduksi, Teknik penyajian dan menarik
kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa: a) masih sangat
kurang dalam memberikan pelayanan terhadap aspek keberwujudan (tangibles),
dari segi fasilitas yang ada sudah memadai, akan tetapi dalam kedisiplinan
karyawan yang masih kurang bagus,b) aspek kehandalan (realibilty), seperti
layanan yang kurang cepat terselesaikan dan kurangnya tanggungjawab dalam
memberikan layanan terhadap mahasiswa,c) dan jaminan (assurance), mencakup
kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf
akademik, dan menepati janji, adapun dalam tanggungjawab sepenuhnya
memberikan pelayanan itu masih kurang seperti halnya membutuhkan surat yang
sangat mendesak tidak terselesaikan dalam satu hari kerja. Maka dari itu strategi
analisis SWOT (strenghts, weaknes, opportunities, threat) yang digunakan untuk
meningkatkan sebagian aspek indikator mutu layanan yang belum sepenuhnya
dibuktikan dengan ketersesuaian yang diharapkan mahasiswa.
Keyword; Strategi, Mutu, Layanan Akademik,
Detail Information
| Penulis |
NANDA SAFITRI - Personal Name
|
|---|---|
| NIP/NIDN/NIM | |
| Edition | |
| Language |
Indonesia
|
| Publisher | FTIK-MPI : IAIN Lhokseumawe., 2019 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil |
2x7382 2Nan s
|