ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN MUAMALAT DAN SERVICE QUALITY BANK SYARIAH (Survey pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan)

Record Detail

Artikel

ANALISIS PERSEPSI NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN MUAMALAT DAN SERVICE QUALITY BANK SYARIAH (Survey pada PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Medan)

XML

Abstract
This study aimed to find out customer’s perception of product savings and service quality
in PT. Bank Muamalat Indonesia, in Medan. The sample of study are customers who
visit the Islamic Bank. The technical sampling which used in this study are accidental
sampling or convenience sampling. In other words, the technique which has been used
for this study are persons who meet the researcher accidently at the location in 5 days,
and the total of sample reach 50 respondents. The research instrument that used in
this research are questionnaire with descriptive method for analysis. The study shows
that overall from 13 questions that have been given, the response displaysthe frequency
strongly disagree (0%), disagree (0.77%), neutral (11.1%), agree (40.2%), and strongly
agree (48%).Quantitatively, this result indicates that the respondents generally agree
with the result which has reach 90% (40.2% + 48% = 88.2%).
Keywords: Service Quality, Sharia Banking.
Abstrak
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap produk
Tabungan Muamalat dan service quality PT. Bank Muamalat Indonesia, Tbk
Cabang Medan. Sampel penelitian adalah nasabah yang berkunjung ke Bank
Muamalat Cabang Medan. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini
adalah accidental sampling atau convenience sampling yaitu siapa saja yang secara
kebetulan bertemu dengan peneliti yang dijumpai ditempat survey selama 5 hari dan
diperoleh jumlah sampel sebanyak 50 responden. Instrumen penelitian menggunakan
kuesioner dan dianalisis dengan teknik deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa
dari hasil frekuensi jawaban secara keseluruhan, dari jumlah jawaban dari 13
item pertanyaan yang diberikan, ditemukan frekuensi jawaban sangat tidak setuju
(0%), tidak setuju (0.77%), netral (11.1%), setuju (40.2%) dan sangat setuju (48%).
Jawaban ini menunjukkan bahwa secara kuantitatif, besaran kesetujuan responden
hampir mencapai 90% (40.2% + 48% = 88.2%).
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Perbankan Syariah.

Detail Information

Penulis
Dr. Suryani, M.Si - Personal Name
NIP/NIDN/NIM 197912222008012012
Edition
Language
English
Publisher FEBI-EKONOMI SYARIAH : IAIN Lhokseumawe.,
Edition
Subject(s)
No Panggil

BACA FULLTEX

LOADING LIST...



Information

RECORD DETAIL

Back To Previous  XML Detail