Skripsi
ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK ACEH SYARIAH CABANG IDI RAYEUK ( Studi kasus pada PT. Bank Aceh Syariah Cabang Idi Rayeuk)
- Share to:
Bank Syariah di Indonesia telah menjadi tolak ukur keberhasilan eksistensi
ekonomi syariah. Bank Muamalat sebagai bank syariah pertama di Indonesia
berdiri pada Tahun 1991 dan resmi beroperasi pada Tahun 1992 dengan
berdirinya Bank Muamalat Indonesia (BMI) sebagai satu-satunya bank pada saat
itu yang melaksanakan kegiatan usaha berdasarkan prinsip bagi hasil dan menjadi
pioner bagi bank syariah lainnya telah lebih dahulu menerapkan sistem ini
ditengah menjamurnya bank-bank konvensional. Krisis moneter yang terjadi pada
Tahun 1998 telah menenggelamkan bank-bank konvensioanl dan banyak yang
dilikuidasi karna kegagalan sistem bunganya. Sementara perbankan yang
menerapkan sistem syariah dapat tetap eksis dan mampu bertahan. Tidak hanya
itu, ditengah-tengah krisis keuangan global yang melanda dunia pada penghujang
akhir Tahun 2008, lembaga keuangan syariah kembali membuktikan tahannya
dari terpaan krisis. Lembaga-lembaga keuangan syariah tetap stabil dan
memberikan keuntungan, kenyamanan serta keamanan bagi para pemegang
sahamnya, pemegang surat berharga, para nasabah pembiayaan dan para nasabah
penyimpan dana di bank-bank syariah.dasar inilah maka penulis mengambil judul
penelitian “Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Perbankan Terhadap
Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Aceh Syariah Cabang Idi Rayeuk” (studi kasus
pada PT. Bank Aceh Syariah Cabang Idi Rayeuk). Adapun rumusan masalah
dalam penelitian ini yaitu: apakah kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh
bank aceh syariah cabang idi rayeuk telah memenuhi harapan dari para
nasabahnya, dan juga mengukur tingkat kualitas jasa pelayanan yang
diidentifikasikan melalui perhitungan yang menggunakan lima dimensi jaminan
(assurance), keterwujudan (tangible),kehandalan (realibility), kepedulian
(emphaty), daya tanggap (responsiveness). Metode penelitian yang digunkan
adalah metode kuantitatif dengan menggunakan skala likert yakni memperoleh
data melalui penyebaran angket di lapangan dan data dianalisis melalui program
SPSS Window 22. Hasil penelitian ialah: ttabel = t (a/2 ; n-k-1) = t (0,05/2 ;99-1-1)
= t (0,025 ; 98), menghasilkan nilai ttabel 1.984. Nilai thitung sebesar 6,124. Maka hal
tersebut dapat menunjukkan thitung 6,124> 1.984 ttabel . Hal tersebut membuktikan
bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Maka dapat disimpulkan secara parsial bahwa
Kualitas Jasa Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Apabila kualitas
jasa pelayanan semakin meningkat maka kepuasan nasabah juga akan meningkat
sebaliknya jika kualitas jasa pelayanan yang ada di Bank Aceh Syariah Cabang Idi
Rayeuk semakin menurun maka kepuasan nasabah juga akan menurun.
Detail Information
| Penulis |
FACHRUNNISA - Personal Name
|
|---|---|
| NIP/NIDN/NIM | 141207906 |
| Edition | |
| Language |
English
|
| Publisher | FEBI-EKONOMI SYARIAH : IAIN Lhokseumawe., 2019 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil |
EKONOMI SYARIAH
|