Skripsi
PENGARUH STRATEGI PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH (StudiKasusPada PT. Bank Aceh SyariahCabangSamuderaLhokseumawe)
- Share to:
Strategi pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan
kepuasan nasabah. Strategi pelayanan suatu perusahaan harusrumuskan
sedemikian rupa agar di pahami oleh masyarakat dan membangun hubungan
jangka panjang dengan nasabahnya. Rumusanmasalahdalampenelitianiniadalahbagaimana pengaruh strategi pelayanan
terhadap peningkatan kepuasan nasabah PT. Bank Aceh Syariah cabang
SamuderaLhokseumawedan apa strategi pelayanan yang digunakan PT. Bank
Aceh Syariah cabang SamuderaLhokseumawe dalam meningkatkan kepuasan
nasabah.Tujuanpenelitianiniadalahuntuk mengetahuipengaruh strategi pelayanan
terhadap peningkatan kepuasan nasabah PT. Bank Aceh Syariah cabang
SamuderaLhokseumawedanstrategi pelayanan yang digunakan PT. Bank Aceh
Syariah cabang SamuderaLhokseumawedalam meningkatkan kepuasan
nasabah.Penelitianinimenggunakanpendekatan kuantitatif, dengansumber data
primer yaituberjumlah 100 orang nasabah.Pengumpulan data menggunakan
kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan
yaituregresi linier sederhanadanstatistikuji t dalammengujihipotesis. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Y = 7,537 + 1.247 X + . Koefisien regresi
strategipelayanan(X) sebesar 1,247 berarti bahwa jika terjadi peningkatan
strategipelayanansebesar satu satuan, maka besarnya
peningkatankepuasannasabahpada PT. Bank Aceh
SyariahcabangLhokseumaweakan naik sebesar 1,247 satuan atau 1,247%.Hasiluji
t diperolehnilaithitung> ttabel (12,858> 1,660), berartistrategipelayananberpengaruhterhadappeningkatankepuasannasabah PT.
Bank Aceh SyariahcabangLhokseumawe.Korelasi (R) atau kekuatan
(strength)berada pada kategori kuat.Besar presentase variasi peningkatan
kepuasan nasabah (Y) pada PT. Bank Aceh Syariah cabang
SamuderaLhokseumaweyang bisa dijelaskan oleh variasi dari strategi pelayanan
(X) sebesar 62.8%, sedangkan sisanya sebesar 37,2% dijelaskan oleh variabel- variabel lain diluar variabel penelitian. Strategi pelayanan PT. Bank Aceh Syariah
cabang SamuderaLhokseumaweyaitu bersikap ramah terhadap nasabah agar
nasabah tersebut merasa nyaman ketika melakukan aktifitas dengan mengawali
komunikasi dengan memberikan salam yang hangat kepada nasabah. Bersikap
komunikatif terhadap nasabah, setiap pertanyaan dan kaluhan nasaba ditanggapi
dengan penuh kesabaran, kompeten dan professional.
Detail Information
| Penulis |
SAFRIANA - Personal Name
|
|---|---|
| NIP/NIDN/NIM | 121206296 |
| Edition | |
| Language |
English
|
| Publisher | FEBI-EKONOMI SYARIAH : IAIN Lhokseumawe., 2017 |
| Edition | |
| Subject(s) | |
| No Panggil |
EKONOMI SYARIAH
|